Mỗi giây trôi qua, Google thực hiện đến 63,000 thao tác trên cỗ máy tìm kiếm to lớn, với hơn 5,5 tỷ lượt truy vấn mỗi ngày. Người dùng có những ý định khác nhau như tìm kiếm thông tin, thực hiện mua bán – trao đổi, và giải trí. Tất cả những ý định này đều được ẩn giấu sau mỗi lượt tìm kiếm, và được gọi là Search Intent (theo Search Engine Land).
Hôm nay, cùng GU khám phá về thuật ngữ được đề cập nhiều nhất trong nửa đầu năm 2020. Liệu các chuyên gia SEO có cần quan tâm đến rất nhiều mối quan tâm và lo lắng của người dùng? Những ý định tìm kiếm có thể ảnh hưởng hoặc quyết định đến thứ hạng trang web của bạn không?
Mục Lục
1. Search Intent là gì?
Mục đích tìm kiếm cuối cùng của người sử dụng khi sử dụng công cụ tìm kiếm được gọi là Search Intent, còn được biết đến với các thuật ngữ như User Intent hoặc Keyword Intent. Đó chính là lý do tại sao họ đang tìm kiếm một truy vấn cụ thể. Người dùng có câu hỏi trong đầu và mong muốn được giải đáp ngay lập tức.
Thỉnh thoảng, Search Intent của khách hàng có thể đơn giản chỉ là việc tìm kiếm một cửa hàng bán sản phẩm mà họ yêu thích với giá thành phải chăng hoặc tìm kiếm một trang web cụ thể mà họ đã quên địa chỉ đầy đủ để truy cập. Tuy nhiên, những nhu cầu này không thể được thể hiện hoàn toàn bằng từ khóa. Điều này đòi hỏi các chuyên gia SEO phải hiểu và nắm bắt tâm lý của khách hàng.
Khám phá thêm về ý định tìm kiếm qua video dưới đây.
2. Search Intent khác gì với Insight của người dùng?
Trên hành trình tìm hiểu về nhu cầu và mục đích của người sử dụng, bạn đã chắc chắn gặp phải hai thuật ngữ Search Intent và Insight nhiều lần. Vậy, hai khái niệm này khác nhau như thế nào? Sự khác biệt cơ bản giữa hai từ này nằm ở mức độ chi tiết – tổng quát của nó trong việc phản ánh nhu cầu của người tìm kiếm.
- Khi thực hiện một truy vấn nhất định, người dùng có mong muốn cụ thể được gọi là Search Intent. Ví dụ, nếu người dùng tìm kiếm “sữa rửa mặt trị mụn tốt”, thì ý định của họ là tìm kiếm các loại sữa rửa mặt có khả năng trị mụn để giải quyết vấn đề da mụn.
- Ý niệm thể hiện khát khao thâm sâu trong con người, điều này thúc đẩy người dùng đến với ý định tìm kiếm. Thỉnh thoảng, người dùng cũng không nhận ra rằng họ đang có ý niệm thâm sâu đó. Ví dụ, ý niệm của người dùng thực hiện truy vấn “sữa rửa mặt trị mụn tốt” có thể là họ mong muốn trở nên xinh đẹp hơn, tự tin hơn trong mắt mọi người.
Khi xây dựng nội dung trên trang web, nếu bạn không chỉ đáp ứng được ý định mà còn đáp ứng được thị hiếu của người dùng, khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất lớn. Điều này cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa website hiệu quả.
3. Search Intent có quan trọng không?
Có cần thiết không phải khi chúng ta phải quan tâm đến các dự định tìm kiếm trong đầu của mỗi người dùng và thậm chí cả chúng ta, mặc dù chúng ta biết rằng ý tưởng đa dạng đang tồn tại?
Một mảng tiếp thị đang được định hình lại bởi Search Intent của người dùng, theo thông báo của Google vào tháng 08/2018. Hiện tại, người dùng không tuân theo con đường tuyến tính từ nhận thức sản phẩm đến quyết định mua hàng nữa. Thay vào đó, họ liên tục thu hẹp và mở rộng tìm kiếm của mình, và quyết định mua hàng vào thời điểm không thể dự đoán trước.
Nếu website của bạn không đáp ứng được ý định tìm kiếm của người dùng, thì bạn sẽ không đạt được thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm của Google. Vì vậy, điều này rất quan trọng.
Thông tin từ Google cho biết, ý định tìm kiếm đang thay đổi cách định nghĩa của phương pháp Marketing ra sao?
Google đang khẳng định rằng nhiệm vụ đặc biệt và to lớn của họ là điều chỉnh các thông tin để chúng trở nên tiện lợi và dễ dàng truy cập trên toàn thế giới.
Với những chuyên gia SEO, tất cả những điều này có ý nghĩa quan trọng không?
Để đạt được vị trí đầu tiên trên bảng xếp hạng Google vào năm 2020, bạn cần tạo ra kết quả hữu ích và phù hợp nhất với ý định tìm kiếm của người dùng – Search Intent/ User Intent. Google hiểu rõ những gì người dùng muốn thấy khi họ tìm kiếm từ khóa, vì vậy không nên cố gắng chiếm đoạt vị trí đầu tiên theo cách của riêng mình mà hãy tối ưu nó để đáp ứng được ý định tìm kiếm của người dùng.
XEM THÊM | Tiêu chuẩn E-A-T và 19 phương pháp áp dụng hiệu quả trong tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
4. Lợi ích của việc tối ưu cho Search Intent
Đối với SEO
Tối ưu Ý định tốt sẽ giúp tăng lượng truy cập chất lượng đến trang web của bạn, từ đó sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Tỷ lệ chuyển đổi) không chỉ đối với trang bán hàng mà còn đối với những trang cung cấp thông tin. Tìm kiếm Ý định là một phần quan trọng trong SEO vì nó giúp điều hướng kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với người dùng.
Một vài tiện ích chính khi đáp ứng đúng và tốt nhu cầu của người dùng trong SEO:
- Để giảm tỉ lệ rời trang (Bounce rates), hãy đảm bảo người dùng tìm thấy chính xác thông tin mà họ cần. Khi đó, họ sẽ dành thời gian lâu hơn trên trang web đó.
- Bắt được ý định của người dùng sẽ giúp khách hàng tò mò hơn về các danh mục khác trên trang web của bạn, từ đó tăng lượng truy cập trang (Page views).
- Sự hiện diện “chiêm chiếp” ở vị trí đầu tiên của bảng xếp hạng tìm kiếm là điều mà tất cả các trang web đều mong muốn. Nếu bạn tối ưu hóa tốt ý định tìm kiếm, vị trí này sẽ thuộc về bạn. Đó là Snippet Nổi bật – Top 0 Google.
- Tối ưu đúng Mục đích sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng độc giả hơn. Google sẽ xếp hạng trang web của bạn cho tất cả các truy vấn cùng ý nghĩa tìm kiếm, từ đó phủ rộng tập người dùng và dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn. Giá trị của việc này không thể từ chối.
Đối với Doanh nghiệp
Theo một báo cáo mới của Google, tới 82% người dùng điện thoại thông minh thường sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các doanh nghiệp địa phương và cửa hàng gần nơi cư trú của họ.
Nếu tối ưu đúng các ý đồ tìm kiếm của người dùng như địa chỉ thành phố, quận huyện, mã bưu chính, các địa điểm nổi tiếng gần đây, doanh nghiệp sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng trong khu vực bán hàng của mình. Việc này vô cùng quan trọng vì 72% số khách hàng mua hàng sẽ đến thẳng cửa hàng sau khi tìm kiếm trên internet nếu cửa hàng cách họ 5km hoặc gần hơn trong trường hợp này.
5. Phân loại Search Intent
Có thể phân loại ý định tìm kiếm thành 4 loại chính dựa trên các mục đích khác nhau như được nghiên cứu bởi Semrush, Yoast SEO và Ahrefs.
5.1. Informational Search Intent – Ý định tìm kiếm thông tin
Để cụ thể hơn, những người sử dụng có thể có những thắc mắc hoặc muốn tìm hiểu thêm về một chủ đề cụ thể và muốn tìm kiếm lời giải cho vấn đề đó. Mục đích tìm kiếm thông tin thường được thể hiện dưới dạng câu hỏi, tuy nhiên có thể được diễn tả bằng cách sử dụng một cụm từ thông thường.
Một số trường hợp tìm kiếm thông tin như sau:
- ”Người ta hỏi Snoop Dogg là ai?”
- ”Phương pháp nấu trứng lòng đào.”
- ”Từ ‘seo’ có nghĩa là gì?”
- ”Sài Gòn đi vui chơi ở đâu?”
- ”Kết quả trận đấu giữa Việt Nam và Thái Lan”.
- ”Tình hình thời tiết ngày hôm nay”.
- “HTML 5”.
5.2. Commercial Investigation Search Intent – Ý định tìm kiếm điều tra thương mại
Trong quá trình tìm kiếm, khi người dùng đang phân vân giữa nhiều thương hiệu hoặc sản phẩm khác nhau, họ thường sử dụng User Intent này. Tuy nhiên, họ vẫn chưa quyết định được sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu của mình. Vì vậy, truy vấn của người dùng thường liên quan đến việc so sánh và đánh giá để tìm ra sản phẩm tốt nhất trong một nhóm các thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau.
Những người này cũng có dự định thực hiện giao dịch nhưng mong muốn dành thêm thời gian và tìm hiểu đầy đủ thông tin để thuyết phục.
Một số ví dụ về truy vấn điều tra thương mại:
- ”Những loại protein whey tốt nhất”.
- ”Đánh giá sự khác biệt giữa iphone 11 và note 10”.
- ”Đánh giá tai nghe airpods pro”.
- ”Danh sách các loại nước hoa nữ của dior được đánh giá cao”.
- ”Tủ bếp giá dưới 10 triệu”.
Tìm hiểu thêm về cách phân loại ý định tìm kiếm của các chuyên gia công nghệ.
5.3. Transactional Search Intent – Ý định tìm kiếm giao dịch
Khách hàng muốn thực hiện các giao dịch sau khi sử dụng tính năng tìm kiếm – mua hoặc bán sản phẩm, thuê dịch vụ, trao đổi hàng hoá,… Thông thường, những yêu cầu của khách hàng có ý định thực hiện giao dịch sẽ bao gồm tên sản phẩm/dịch vụ cụ thể và một số từ như mua, đặt, ở đâu, giá, khuyến mại…
Tối ưu hóa ưu tiên cần thiết và bạn cũng nên sử dụng Intent Thông tin để cung cấp thông tin, nếu có sự thay đổi cao thì sẽ có những giao dịch tìm kiếm.
Một số ví dụ về từ khóa Giao dịch: .
- ”Mua MacBook Pro phiên bản năm 2020”.
- ”Kem chống nắng Neutrogena SPF 55”.
- ”Phần mềm diệt virus Kaspersky bản đầy đủ đã được crack”.
- ”Điện thoại samsung galaxy note 10 đã qua sử dụng”.
- ”Chuyến bay từ Hà Nội tới Singapore”.
Bằng cách đơn giản là “tìm kiếm trên Google”, người dùng có thể nhanh chóng tìm đến trang web mong muốn thay vì phải nhập địa chỉ URL hoặc không chắc chắn về địa chỉ cụ thể của trang web đó.
Một vài ví dụ về truy vấn theo ý định người dùng để điều hướng.
- “Facebook”.
- “Twitter login”.
- ”Https://seongon.Com/wp-content/uploads/2022/12/Phong-cach-Moc.Png tìm kiếm ý định”.
- ”Tối ưu hóa trang trong moz”.
- ”Giá nhiên liệu trên trang Dantri”.
6. Làm thế nào để xác định Search Intent?
6.1. Nhận biết qua dấu hiệu từ ngữ
Phân tích ý nghĩa của từ khóa – các nhóm từ trong yêu cầu tìm kiếm của người sử dụng thường được dùng bởi các chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để xác định ý định tìm kiếm, và đã mô tả rõ ràng ý định của người dùng.
Khi tiến hành tìm kiếm với từ khóa “mua đàn piano”, người dùng mong muốn tìm mua sản phẩm (Loại tìm kiếm giao dịch – Transactional Search Intent) là một ví dụ rõ ràng. Trong trường hợp khác, khi tìm kiếm “cách thắt cà vạt”, họ đang cần một hướng dẫn chi tiết (Loại tìm kiếm thông tin – Informational Search Intent) là chính xác.
Dưới đây là một số từ khóa phổ biến nhất của mỗi loại tìm kiếm.
| Infomational (Ý định tra cứu thông tin) | Navigational (Ý định điều hướng) | Transactional (Ý định giao dịch) | Commercial investigation (Ý định điều tra thương mại) |
| như thế nào/ làm sao | Tên thương hiệu | mua/bán/thuê | top/ tốt nhất |
| là gì | Tên sản phẩm | đặt hàng | đánh giá/ review |
| là ai | Tên dịch vụ | giá/ giá rẻ/ giá tốt/ giá đưới | so sánh |
| ở đâu | “từ khoá” + [Tên địa phương] | Thuộc tính sản phẩm (màu, hoạ tiết,..) | |
| tại sao | |||
| hướng dẫn | |||
| tips/ cách/ phương pháp | |||
| ví dụ/ mẫu |
Để xác định ý định của người dùng, bạn cần sử dụng công cụ tìm kiếm (Google) để được hỗ trợ, bởi vì không phải lúc nào cụm từ tìm kiếm của người dùng cũng bao gồm những thông tin dễ nhận biết và phân loại. Google luôn tập trung vào ý định tìm kiếm và cố gắng đáp ứng để cải thiện trải nghiệm người dùng, vì vậy trang kết quả tìm kiếm (SERPs) là một tài nguyên hữu ích để hiểu ý định tìm kiếm.
6.2. Nhận biết qua định dạng SERPs
Theo quan sát kết quả xuất hiện trên Google, ta có thể xác định được ý định tìm kiếm và tìm kiếm từ khóa mục tiêu theo cách này. Lưu ý rằng các thuộc tính của trang kết quả tìm kiếm được gọi là Tính năng tìm kiếm.
Có thể liệt kê một số tính năng tìm kiếm phổ biến của Google như:
- Kết quả mua sắm: Danh sách các sản phẩm.
- Sơ đồ tri thức còn được gọi là Knowledge graph.
- Quảng cáo trên AdWords: Bài quảng cáo.
- Hỏi đáp từ cộng đồng: Các người cũng tìm kiếm.
- Kết quả của video:
Thường thấy các đoạn trích nổi bật được sắp xếp một cách riêng biệt cho các Keyword Intent khác nhau trên Google. Điều này giúp chúng ta đôi khi nhận ra đúng ý định tìm kiếm của người dùng thông qua kết quả trang SERPs.
6.2.1. Kết quả SERPs với Informational Search Intent
Google sẽ cung cấp cho khách hàng kết quả tìm kiếm dưới hình thức sơ đồ tri thức (Knowledge Graph), đoạn trích nổi bật (Featured Snippets), câu hỏi liên quan (people also ask) khi nhận thấy ý định tìm kiếm của khách hàng khi nhập một truy vấn là để tìm thông tin.
Các kết quả hàng đầu thường là những kết quả tự nhiên và dẫn đến các trang web như Wikipedia, từ điển, trang thông tin hướng dẫn. Những kết quả này.
6.2.2. Kết quả SERPs với Navigational Search Intent
Google sẽ nỗ lực đem đến đúng trang web mà người dùng mong muốn khi nhận ra rằng User Intent có ý định tìm kiếm hướng dẫn. Kết quả thường dẫn đến trang chính, bao gồm các liên kết trang web và đôi khi còn bao gồm cả Bảng tri thức.
6.2.3. Kết quả SERPs với Transactional Search Intent
Kết quả trả về cho những tìm kiếm giao dịch của Google thường là quảng cáo, danh sách sản phẩm, trang sản phẩm, trang thương mại điện tử và tùy vào truy vấn, nó có thể bao gồm cả bản đồ địa điểm.
6.2.4. Kết quả SERPs với Commercial Investigation Search Intent
Thường thường, kết quả tìm kiếm cho loại tìm kiếm này bao gồm cả kết quả trả phí và đoạn trích nổi bật. Tuy nhiên, các đoạn trích nổi bật thường không giải thích cho thực thể trong nhóm từ khóa mà sẽ tập trung vào so sánh, đánh giá các thương hiệu.
Để minh họa rõ hơn, SEONGON sẽ liệt kê một số chức năng SERPs thường được sử dụng cho mỗi mục đích tìm kiếm như sau:
| Infomational (Tra cứu thông tin) | Navigational (Mục đích điều hướng) | Transactional (Ý định giao dịch) | Commercial investigation (Điều tra thương mại) |
| Featured Snippet (Đoạn trích nổi bật) | Site links | Adwords (Quảng cáo) | Adwords (Quảng cáo) |
| Knowledge Graph (Sơ đồ tri thức) | Tweet box | Shopping Results (Danh sách sản phẩm) | Featured Snippet (Đoạn trích nổi bật) |
| Videos | Knowledge Graph (sơ đồ tri thức) | Map (Bản đồ vị trí) | |
| People also ask (Mọi người cũng tìm kiếm) |
7. Các cách tối ưu cho Search Intent (Search Intent Optimization)
Tối ưu hóa trang web của bạn để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng là một bước quan trọng sau khi đã xác định và phân tích ý định tìm kiếm. Việc phân tích ý định tìm kiếm (Search Intent Analysis) cũng cần được thực hiện.
Các phương pháp tối ưu khác nhau sẽ được áp dụng tùy thuộc vào mục đích cụ thể, phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Người dùng đang cần thông tin để giải quyết các rắc rối hoặc mua sản phẩm ngay tức thì.
Cung cấp các thông tin phù hợp với sở thích, trình độ và quan tâm của nhóm người sử dụng sau khi đã lựa chọn đúng mục đích. Ví dụ như:
7.1. Tối ưu cho Informational Search Intent – Ý định thông tin
Phân chia thành nhiều hướng khác nhau, những người có ý định tìm kiếm thông tin cũng đa dạng. Một số người tìm kiếm “định nghĩa”, trong khi đó, người khác lại muốn biết “cách thực hiện”. Những người khác có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về “lịch sử”, “ý nghĩa”,… Hiển nhiên, việc viết về lịch sử của chiếc cà vạt không thể áp dụng cho người đang tìm kiếm cách thắt cà vạt nhanh trong 5 phút, như đã đề cập ở trên.
Điểm quan trọng là tận dụng những gợi ý từ công cụ tìm kiếm Google.
- Kiểm tra nội dung của danh sách top 10.
- Quan sát hộp thoại ”People also ask” – ”Những người khác cũng tìm kiếm”.
- Tổng hợp các kết quả tìm kiếm liên quan.
Từ đó hiểu được thông tin mà người sử dụng đang mong muốn và sản xuất nội dung tốt nhất.
7.2. Tối ưu cho Transactional Search Intent – Ý định giao dịch
Những người đang muốn tìm kiếm giao dịch ở bên ngoài cần nhớ điều quan trọng nhất là họ không cần bổ sung thêm nội dung. Những gì họ cần là mua một sản phẩm như đăng ký sử dụng thử miễn phí.
Cần có một trang sản phẩm cụ thể, dễ dàng và nhanh chóng chuyển đổi để cung cấp cho khách hàng chìa khóa tối ưu cho mục đích tìm kiếm giao dịch này.
- Cần thể hiện rõ nút hành động chính (CTA) hơn so với các phần khác trên trang, đặt ở vị trí nổi bật và thu hút. Người dùng cần được thông báo rõ ràng về kết quả sau khi nhấn vào nút đó.
- Người dùng sẽ tạo ra quan điểm đầu tiên về trang web chỉ sau vài cú click chuột. Để tăng tính thẩm mỹ, hãy tập trung vào các thông điệp ngắn gọn và sử dụng nhiều hình ảnh để thể hiện giá trị và lợi ích của sản phẩm.
- Khi tạo nội dung cho một ý định giao dịch, cần tập trung vào việc xây dựng lòng tin từ khách hàng, tạo cảm giác và đơn giản hóa quá trình quyết định cho người mua để sản phẩm được mô tả.
- Để thuận tiện cho quá trình giao dịch, khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cần thiết để điền vào biểu mẫu, giúp tối ưu hóa và tăng tốc quá trình chuyển đổi.
Nhập đúng từ khóa thương hiệu là người dùng mong muốn truy cập trang của bạn, do đó loại User Intent này không cần phải tối ưu quá nhiều.
Bạn vẫn cần chú ý đến một số yếu tố trên trang nếu chúng chưa được tối ưu như: đặt tên sản phẩm và tên thương hiệu trong thẻ title, mô tả meta và các thẻ heading trên trang. Tuy nhiên, hãy cẩn trọng và thận trọng.
7.4. Tối ưu hóa Search Intent nâng cao
Nếu muốn nâng cao quá trình tối ưu ý định tìm kiếm này lên một tầm cao mới, bạn cần thu thập những thông tin chi tiết về người dùng.
Hiển nhiên có kế hoạch mua bán rất rõ ràng liên quan đến từ khóa như ”tai nghe chống ồn”. Ví dụ.
- Mục tiêu chính của người sử dụng là gì? Liệu khách hàng có quyết định mua ngay lúc này hay không? Tuy nhiên, …
- Thường thì những người tìm kiếm từ khóa đó sẽ suy nghĩ kỹ và lựa chọn các phương án khác.
Thông tin trả về thường được hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
Tuy nhiên, bằng cách cung cấp sự lựa chọn đa dạng, người dùng đang ở giai đoạn khám phá sản phẩm và chưa quyết định mua hàng. Vì thế, họ mong muốn tìm kiếm thông tin về giao dịch.
Chúng ta sẽ tiếp tục khám phá một ví dụ cao cấp khác về mục đích tìm kiếm: “Phương pháp thực hiện động tác Burpee”.
- Chúng ta có thể dễ dàng nhận ra rằng từ khóa này được sử dụng để tìm kiếm thông tin.
- Tuy nhiên, thông tin nào mà người dùng muốn tìm kiếm là gì?
- Một danh sách? Một nghiên cứu trường hợp? Hay là một đoạn video?
Dựa trên kết quả tìm kiếm trên trang kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm, có thể thấy rằng mọi người mong muốn có một danh sách đầy đủ các giai đoạn.
Mong muốn của người dùng là thu được hướng dẫn cụ thể, thực tế phần lớn người tìm kiếm sử dụng cụm từ “Cách làm” để tìm kiếm thông tin.
Nếu mong muốn thứ hạng cho thuật ngữ đó, nên viết một bài viết bao gồm các công đoạn. Do đó, việc trình bày rõ ràng các bước cũng có thể giúp nội dung xuất hiện trong phần nổi bật (Featured Snippets). Hơn nữa,
Có thể bạn có hứng thú về:
- Meta title là gì? 7 tiêu chí đánh giá tiêu đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (title SEO).
- Tỷ lệ bấm vào quảng cáo tăng 2,5 lần với 11 gợi ý viết tiêu đề hấp dẫn.
- ”Link Juice” có ý nghĩa gì? Hiểu rõ về việc xây dựng liên kết trong SEO.
8. Bạn đã tối ưu Search Intent chưa?
Mục đích tìm kiếm sau mỗi yêu cầu của người dùng có thể coi là yếu tố đánh giá cao nhất trong năm 2020 – Tìm kiếm ý định.
Đưa ra cho những người tìm kiếm đúng những gì họ cần là mục đích cao nhất của những người làm SEO để đạt được thứ hạng ổn định và kéo dài.
Để tạo sự kết nối lâu dài và bền vững giữa chuyên gia SEO và quản lý doanh nghiệp với thương hiệu của mình, cần hiểu rõ yếu tố tâm lý của người tìm kiếm hay Search Intent. Chúc cho họ có thể thực hiện thành công điều này.
