Mục Lục
1. Chân dung khách hàng tiềm năng mua ô tô
Trong lĩnh vực bán hàng chung và bán xe ô tô riêng, tỷ lệ thất nghiệp là rất cao. Vì đây là công việc phụ thuộc vào số lượng hợp đồng mua xe được ký kết, thu nhập của nhân viên bán hàng phụ thuộc vào số lượng hợp đồng. Nhiều người mới bắt đầu trong lĩnh vực bán xe ô tô thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Điều này không phải là hiếm, kể cả những người bán hàng có kinh nghiệm đôi khi cũng phải đối mặt với tình huống tương tự.
Cần định danh chính xác hồ sơ khách hàng có tiềm năng để tìm kiếm khách hàng mua xe hơi. Vậy làm thế nào để xác định được những đối tượng khách hàng mà bạn cần hướng tới?
Không giống như việc bán các sản phẩm có giá trị thấp hơn, việc bán xe hơi là khác biệt. Mỗi chiếc xe hơi có giá cả từ vài trăm triệu đến vài tỷ đồng, do đó khách hàng sẽ cẩn trọng và chọn lựa kỹ càng khi quyết định mua xe. Hơn nữa, còn có những khách hàng giấu ý định mua xe hơi. Vậy làm thế nào để người bán hàng xác định được những khách hàng có khả năng mua hàng cao cấp?
Để bán xe ô tô, cần quan sát và sử dụng các dấu hiệu đặc trưng liên quan đến hành vi và nhân khẩu học. Các dấu hiệu này có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, địa chỉ, mức thu nhập, sở thích, hành vi và thói quen. Khách hàng tiềm năng cũng có thể là những người thường xuyên tương tác với các bài đăng hoặc cuộc thảo luận về ô tô trên các nhóm hoặc diễn đàn.
Hãy đưa bản thân vào tình huống của một khách hàng muốn mua ô tô và suy nghĩ cách tìm kiếm thông tin về các loại xe để xác định khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn có thể phát triển phương pháp tiếp cận khách hàng.
Cung cấp cho những người bán xe hơi các yếu tố cần thiết để phân tích khách hàng tiềm năng, hoặc nói một cách đơn giản hơn, đó là dữ liệu đầu vào để xác định phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp.
2. Những phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua ô tô
Để trở thành một người bán xe ô tô thành công, cần phải nắm vững nhiều kỹ năng, bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phân tích và xử lý những câu hỏi, nhu cầu hay vấn đề của khách hàng. Ngoài ra, cần liên tục học tập và cập nhật kiến thức mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo niềm tin cho họ.
Việc tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng là cần thiết cho các chiến lược marketing hiệu quả.Tìm kiếm và định vị khách hàng tiềm năng là một kỹ năng quan trọng không thua kém. Bán hàng là công việc tương tác với khách hàng rất nhiều, đặc biệt là trong ngành dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, việc tìm kiếm và định vị khách hàng tiềm năng là rất cần thiết cho các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Vậy làm sao để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua xe hơi?
2.1. Phương pháp tìm kiếm online
Gần gũi với khách hàng tiềm năng mua xe hơi trực tuyến bằng cách tìm kiếm khách hàng và sử dụng công nghệ thông tin. Quảng cáo được xem là một trong những phương pháp hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng trong thời đại hiện nay. Bạn có thể thu thập thông tin của những người quan tâm thông qua các mẫu khảo sát, trang đích, trang squeeze. Các doanh nghiệp cũng thường tìm kiếm khách hàng bằng các chiến lược email marketing hoặc một số công cụ quản lý quan hệ khách hàng.
2.1.1. Chạy quảng cáo Google – Google Ads
Công cụ tìm kiếm phổ biến nhất trên toàn cầu là Google. Do đó, không có gì khó hiểu khi chiến lược quảng cáo Google Ads là trung tâm tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua xe hơi hiệu quả nhất. Nguyên tắc của chiến lược này là định vị và tiếp cận khách hàng dựa trên các từ khóa mà họ tra cứu trên Google.
Một trong những lợi ích của việc sử dụng Google Ads là khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà không cần phải mất thêm thời gian cho những bước trung gian khác. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh chiến lược quảng cáo theo ngân sách của mình.
Phương pháp này cũng có một vài hạn chế, đặc biệt là doanh nghiệp cần có người am hiểu về Google Ads và phải tìm kiếm danh sách từ khóa có lượng tìm kiếm cao nhất trên Google. Hơn nữa, chi phí cho mỗi lượt click vào trang web quảng cáo là khá đắt đỏ, có thể lên tới 50.000 VNĐ/ click. Tuy nhiên, vẫn có thể áp dụng phương pháp này.
Để thực hiện chiến lược quảng cáo này, công ty cần sở hữu một trang web giới thiệu sản phẩm và phải bổ nhiệm một chuyên gia có kinh nghiệm trong việc vận hành Google Ads để tối ưu hoá hiệu quả quảng cáo bằng cách cân nhắc chi phí quảng cáo.
Doanh nghiệp cần nhân viên bán hàng “đạt chuẩn” để đạt hiệu quả trong việc bán hàng. Nếu muốn mở rộng quy mô kinh doanh, doanh nghiệp có thể xem xét thuê dịch vụ quảng cáo, tuy nhiên chi phí thuê dịch vụ này là rất cao.
2.1.2. Chạy quảng cáo Facebook Ads
Quảng cáo trên Facebook, giống như Google, là một phương thức rất hữu ích để tiếp cận đến số lượng lớn người dùng. Các lĩnh vực như ăn uống, thời trang, du lịch thường có hiệu quả cao hơn khi sử dụng quảng cáo trên nền tảng này. Vì thế, nếu muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua ô tô trên mạng xã hội này, doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược quảng cáo tối ưu và hiệu quả.
Điều kiện để tiến hành quảng cáo trên Facebook rất dễ dàng, chỉ cần sở hữu một tài khoản Facebook và thẻ Visa hoặc Master Card để tiến hành thanh toán chi phí quảng cáo.
2.1.3. Tối ưu SEO để các bài viết trong website được lên top
Công cụ đặc biệt hiệu quả trong các chiến dịch tiếp thị nội dung là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Các doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực để phát triển một hoặc nhiều trang web đáp ứng yêu cầu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và đầu tư xây dựng chúng. Nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệp là tăng khả năng hiển thị website của họ bằng những bài viết chất lượng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp bằng cách thúc đẩy các bài viết lên vị trí đầu tiên và đảm bảo chất lượng tương đương với quảng cáo Google Ads. Các bài viết đạt tiêu chuẩn và đứng đầu thường có thời gian xuất hiện lâu dài trên đầu trang.
2.1.4. Tiếp cận khách hàng qua các diễn đàn hoặc ứng dụng mua bán ô tô
Những ứng dụng hoặc trang mạng phổ biến là lựa chọn hàng đầu nếu bạn đang cần tìm thông tin hoặc kinh nghiệm mua bán xe hơi, bên cạnh các công cụ tìm kiếm như Google và mạng xã hội Facebook.
Các thông tin rao bán ô tô có thể được giới thiệu và đăng tải trên các ứng dụng hoặc diễn đàn, tương tự như doanh nghiệp có thể tận dụng chúng.
Cả hai phương thức đăng tin phổ biến nhất hiện nay mà các doanh nghiệp nên sử dụng là đăng ký tin trả phí và đăng tin miễn phí lên đầu trang.
Cần phải thanh toán một khoản phí để đưa bài viết hiển thị ở phần đầu trang web, với hình thức đăng tin có chi phí. Chi phí có thể được tính theo tháng hoặc theo số lượng bài viết. Để thu hút lượng truy cập đông đảo, các bài viết này cần có độ sâu.
Phương pháp này yêu cầu các bài viết phải được tối ưu hóa về SEO tối đa thì mới đạt được kết quả tốt, với phương thức đăng tin miễn phí lên đầu trang, doanh nghiệp sẽ không phải chi trả phí để đưa các bài viết lên đầu trang.
2.1.5. Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các sàn giao dịch
Có thể tìm kiếm người mua tiềm năng cho ô tô bằng cách sử dụng nguồn dữ liệu khách hàng trên các trang thương mại điện tử với chi phí thấp hơn so với các phương pháp khác. Đội ngũ tiếp thị trực tuyến đứng sau các trang thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc này.
2.2. Phương pháp tìm kiếm offline
Phương pháp này được tiến hành song song với các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua ô tô online.
Sử dụng tất cả các mối quan hệ có sẵn, nhân viên kinh doanh xe hơi sẽ tìm kiếm khách hàng. Hoặc bạn có thể xây dựng một nhóm cộng tác viên để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và áp dụng phương thức chia sẻ hoa hồng với mỗi hợp đồng mua bán xe ký kết.
Bạn có thể tận dụng khách hàng hiện tại hoặc khách hàng đã từng mua để họ giới thiệu cho những người quen cũng đang có nhu cầu mua xe ô tô. Hơn nữa, một người bán xe ô tô giỏi sẽ có mối quan hệ rộng, bao gồm cả quan hệ hợp tác với người bán xe ở các hãng hoặc doanh nghiệp khác. Trong một số trường hợp, các nhà kinh doanh xe có thể trao đổi khách hàng với nhau.
Một số cách thức trực tuyến có hiệu quả tốt hơn so với phương pháp truyền thống để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua ô tô ngoại tuyến.
Bạn đã hiểu đầy đủ về hồ sơ khách hàng tiềm năng mua xe hơi và một số cách để tìm kiếm những đối tượng này. Thành công trong việc bán hàng phụ thuộc rất nhiều vào tài năng và kinh nghiệm của người bán xe, không quan trọng phương pháp sử dụng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng cao để đạt được mục tiêu.
Tỷ lệ chuyển đổi từ Khách hàng tiềm năng sang Khách hàng thực tế.
Giúp các công ty tiết kiệm chi phí, tăng tương tác và gia tăng doanh thu bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế. Hãy đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm về vấn đề này.
Tỷ lệ chuyển đổi từ Khách hàng tiềm năng sang Khách hàng thực tế.
